Handelsvilkår og Informationer

Vi er kendt for vores service og lynhurtige levering!

Når du handler hos Aura4laura, får du:

  • Levering fra dag til dag af lagervarer
  • Professionel indpakning.
  • Pålidelig levering med Post Danmark.
  • Bonusordning. Du optjener 50 kr., hver gang du handler for 500 kr.
  • 14 dages fuld returret uden spørgsmål.
  • Serviceminded kundeservice på telefon 5133 5599, alle hverdage kl. 9-15,
     eller e-mail kundeservice@aura4laura.dk
  • Nyhedsbreve med mange gode tilbud, konkurrencer og nyeste trends.

 

Herunder findes svar på følgende:

  • Bestilling
  • Indpakning
  • Kort
  • Bonus ordning
  • Betalings muligheder
  • Levering i Danmark
  • Forsendelsesomkostninger i Danmark
  • Levering til Udlandet
  • Ordrekvittering
  • Fortrydelsesret
  • Reklamation
  • Kunde- og ordreoplysninger
  • Persondatapolitik
  • Cookies
  • FAQ – Oftest stillede spørgsmål

 

Bestilling
Du bestiller hos Aura4Laura på følgende måde:

Du vælger de varer, som du ønsker at købe og lægger dem i indkøbskurven ved at klikke på 'læg i kurv'. Når de varer, du ønsker at købe befinder sig i indkøbskurven, klikker du på 'Gå til kassen'. Du bliver nu bedt om at indtaste din e-mailadresse, samt angive om du er ny kunde eller eksisterende kunde. Du skal også indtaste et password som du selv sammensætter, og som systemet husker i kombination med din e-mailadresse.

 

Når du er logget ind på hjemmesiden med din e-mailadresse, skal dine adresseoplysninger indtastes. Du kan oprette flere adresser, hvis du ønsker at have flere modtageradresser registreret. Når du har valgt modtageradresse, samt om du vil have indpakning og kort vises en samlet oversigt over ordren inden du bedes gå videre til betalingsdelen.

 

Du skal her vælge, hvordan du vil betale dine varer, og skal efterfølgende indtaste dine kortoplysninger. Når betalingen er godkendt vises en ordrekvittering på skærmen, og du modtager samtidig en e-mail med den samme ordrekvittering.

 

Alle priser på hjemmesiden angives inklusive moms, afgifter og told. Dog angives told i forbindelse med salg til udlandet ikke. Aftaler indgås på dansk. Vi opbevarer dine indtastede oplysninger på 'min side', som findes øverst på hjemmesiden på www.Aura4laura.dk , så du kan tilgå dem senere. Husk at printe ordrekvitteringen ud eller gem den pr. mail, hvis du på et senere tidspunkt skal bruge oplysningerne.

Kort
Aura4Laura vil meget gerne sende et kort med din gave. Vi har forsøgt at vælge nogle kort, der passer til enhver anledning. De er ganske gratis at få med i din ordre.

Du kan se de forskellige kort muligheder i indkøbskurven, hvor de bestilles separat som en vare. Du skal blot udfylde teksten til kortet, så sørger vi for at kortet bliver sendt sammen med gaven.

 

Bonusordning

Aura4laura har et genialt bonussystem, som belønner dig alt efter hvor meget du handler hos os.


Hver gang du handler for 1 krone får du 1 point. Når du samlet er nået minimum 500 point, enten på en enkelt ordre eller ved flere mindre ordre, har du optjent 50 kr. som du kan købe nye varer for, på din næste ordre. Dvs. at du altid får 10% af dit samlede køb som bonus, hver gang du handler

 

Din opsparet bonus bliver gemt på din konto, som du registrer under ”min side” eller når du gennemfører din ordre. Næste gang du handler, og logger dig ind, vil bonussen automatisk komme frem i din indkøbskurv.

 

Bonus kan ikke kombineres med rabatkode


Betalingsmuligheder
Hos Aura4Laura kan du betale på følgende måder:

  • Dankort
  • e-Dankort
  • Master card
  • VISA kort
  • VISA electron
  • Paypal
  • Bankoverførsel
  • Viabill

 

Vi gør opmærksom på, at vi bruger 'POP-UP' vindue ifm. betalingen. Har du installeret 'POP-UP' blokering, så åbnes betalingsmodulet i visse tilfælde ikke automatisk.

Betaler du med betalingskort (Dankort, VISA eller Mastercard) er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun NETS, der kan læse dem. Hverken Aura4Laura eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne er pakket og sendes fra Aura4Laura. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

 

Levering i Danmark
Aura4Laura benytter Post Danmark fragtleverandører. Leveringstid er typisk 1-2 dage, hvis du bestiller varer, der er på lager. Nogle varer er der lidt længere leveringstid på, og det vil i givet fald fremgå under informationer om den pågældende vare.

Når din bestilling er afsendt vil du kunne spore din pakke via Post Danmarks track & trace nr. Er pakken sendt som et maxibrev, kan den ikke spores og er kundens eget ansvar.

 

Ikke afhentede pakker m.v

Når du har modtaget en mail fra os om at din pakke er afsendt, har du typisk 8-10 dag til at afhente den hvis du ikke har været hjemme ved leveringen. Hvis pakken ikke afhentes inden henlæggelsesfristen udløber og pakken herefter returneres til os, vil vi meget gerne fremsende din pakke til dig igen - mod betaling af forsendelsesomkostningerne.

 

Forsendelsesomkostninger i Danmark
Leveringsomkostningerne lægges til den enkelte vares pris. Omkostningerne afhænger af pakkens vægt og størrelse samt af hvilken måde, du har valgt at få pakken leveret.

 

Priser på Maxibrev
Du kan vælge at få pakken leveret som maxibrev via Post Danmark, hvor der ikke er track & trace nr. Priserne står herunder:

 

Vægt     0-  99g. 19,00 dkk.

Vægt 100-249g. 29,00 dkk.

Vægt 250-499g. 39,00 dkk.

Vægt 500-999g. 49,00 dkk.

Vægt 1kg-2kg.   59,00 dkk.

 

 

Priser på Pakkepost - UDEN omdeling
Du kan vælge at få leveret din pakke på et selvvalgt posthus eller pakke udleveringssted hos Post DK. Her er prisen altid kun 45,00 kr.

Priser på Pakkepost - MED omdeling
Du kan vælge at få leveret til din adresse via Post Danmarks pakkepost med track & trace nr. Priserne står herunder:

 

 Vægt     0kg-1kg     59,00 dkk.

 

 Vægt     1kg-5kg     69,00 dkk.

 

 Vægt   5kg-10kg     79,00 dkk.

 

 Vægt 10kg-20kg  129,00 dkk.

 
       

Levering til udlandet

Vi leverer til det meste af verden. Sverige, Tyskland, Finland, Norge, Færøerne, Grønland, Island, Schweiz, Øvrige Europa, Nord- og Sydamerika, Afrika, Asien, Australien og Mellemøsten.

Fragten bliver automatisk beregnet når du ved afslutningen af ordren taster modtager adressen.

 

Ordrekvittering
Din bestilling bekræftes via en elektronisk ordrekvittering, som du modtager på den oplyste e-mail umiddelbart efter du har godkendt dit køb. Ordrekvitteringen vises også på skærmen lige efter købet og kan printes ud. På din faktura vil følgende oplysninger være til stede:  

 

  • Dit navn og din adresse
  • Beskrivelse af dine varer
  • Samlet pris for dine varer (inkl. moms, afgifter og levering)
  • Betalingsvilkår
  • Leveringsadresse/r
  • Generelle leveringsvilkår
  • Fortrydelsesvilkår
  • Angivelse af hvor lang tid varerne holdes på lager
  • Kontaktinformation hvis du har brug for at kontakte Aura4Laura

 

Du vil også altid kunne finde din ordrebekræftelse/faktura online på 'min side' på www.aura4laura.dk.

 

Fortrydelsesret
Hos Aura4Laura kan du til enhver tid returnere dine varer indenfor 14 dage. Er der tale om gaver udvides denne frist til modtageren har fået sin gave - dvs. at du trygt kan købe dine gaver i god tid, da modtageren altid kan returnere varen op til 14 dage efter de har modtaget den.


Ved køb af elektroniske produkter er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi og skal altid sendes med retur, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.


Når du benytter dig af fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Alternativt kan du nægte at modtage forsendelsen og pakken vil automatisk blive sendt retur til os.

 

Du skal sende de varer, som du har fortrudt købet af, retur med posten til vores adresse:

Aura4Laura ApS
Brændholtvej 99
4340 Tølløse
Telefonnummer: 51 33 55 99
E-mail adresse: kundeservice@aura4laura.dk

 

Når du returnerer varen, bedes du medsende følgende oplysninger sammen med pakken: Ordrenummer samt om du ønsker en ombytning eller dine penge retur. Du kan altid finde din ordre på 'Min side' på www.aura4laura.dk.

 

Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførsel til din bank. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi overføre beløbet via den transaktion som du har handlet igennem eller til det medsendte kontonummer. 

 

Reklamation
Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

 

Hvis varen er behæftet med en mangel, er kunden berettiget til at kræve omlevering. Det vil sige, at man kan kræve en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for Aura4Laura.  

 

Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

 

Ønsker du at reklamere over et produkt, er det altid en god idé at ringe til Aura4Laura eller skrive en mail til os, inden du sender varen retur. Hvis skaden kan ses via et billede, som du mailer til os, er det ikke nødvendigt at sende den ødelagte varer retur. Billedet sendes til kundeservice@aura4laura.dk . Såfremt vi ønsker varen returneret til os, skal det ske til vores adresse:

 

Aura4Laura ApS
Brændholtvej 99
4340 Tølløse

Tlf.: 51 33 55 99

 

Når du returnerer varen, bedes du medsende følgende oplysninger sammen med pakken: Ordrenummer samt om du ønsker en ombytning eller dine penge retur. Ønskes dine penge retur overføres beløbet via transaktionen som du har handlet igennem eller til det medsendte kontonummer. Du kan altid finde din ordre på 'Min side' på www.aura4laura.dk.

 

Kunde- og ordreoplysninger
Som kunde kan du følge dine ordrer online på 'Min side', som er din personlige side, hvor du finder oplysninger om adresser, e-mail, password, ordrer, husketjeneste og bonus.



Du kan ændre din e-mail, adresse eller navn, hvis du flytter, får ny e-mail eller hvis du er kommet til at taste noget forkert ind. Du kan også ændre dit password, hvis du hellere vil have et andet end det du først valgte.

 

Du kan følge dine ordrer på 'Min side', og er ordren afsluttet og sendt, vil pakkens track & trace nummer kunne følges via linket til post danmarks hjemmeside.



Du vil også kunne se, hvor meget bonus du har optjent. Bonussen kan anvendes til køb af varer - dog ikke tilbudsvarer og fragt. Bonussen fratrækkes automatisk din ordre

 

Persondatapolitik
Logstatistik bruges på www.aura4laura.dk og betyder, at et statistik system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende hjemmesiden har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af hjemmesiden dette forlades mm.

 

På www.aura4laura.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

 

For at du kan indgå en aftale med os via hjemmesiden, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

 

Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefonnummer


Personoplysningerne registreres hos Aura4Laura og opbevares så længe det er nødvendigt, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger udelukkende med det formål at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

 

Alle ansatte med adgang til administrationsmodul i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. De behandles med fortrolighed og registrerede personoplysninger opbevares krypteret. Det gøres på følgende måde:

 

Når du logger på som kunde eller oprettes som kunde foregår dette via en sikker krypteret forbindelse - SSL. Registrerede personoplysninger transmitteres krypteret via en sikker SSL-forbindelse. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand.

 

Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Og ingen oplysninger videreformidles til tredje part. Den dataansvarlige er Aura4Laura.dk.

 

Som registreret kunde hos Aura4Laura har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Aura4Laura via e-mail: kundeservice@aura4laura.dk

 

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

 

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.

 

En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

 

På www.aura4laura.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Cookies bruges på Aura4Laura til:

 

- at skabe øget brugervenlighed

- at huske hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.

Du kan slette cookies i Internet Explorer under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies”.

 

FAQ - Oftest stillede spørgsmål
Returret på Gaver
Alle gaver kan returneres/byttes i 14 dage efter modtageren har fået sin gave. Du kan således godt bestille en gave i god tid, og bibeholde din returret selv om gaven først skal gives senere.

 

Hvordan får jeg et password?
Når du skal oprettes som kunde hos Aura4Laura, skal du selv sammensætte et password, som sammen med din emailadresse hjælper os til at genkende dig, hvis du på et senere tidspunkt ønsker at handle hos os igen.

 

Hvorfor godkendes mine betalingsoplysninger ikke?
Godkendelse af dine betalingsoplysninger sker via en sikker SSL forbindelse. Selve verificeringen foretages af NETS eller af din bank. Aura4Laura har ikke adgang til disse oplysninger. Nogen gange kan verificeringen tage lidt tid, da der først skal skabes forbindelse til NETS eller din bank. Går der for lang tid inden verificeringen sker, annulleres betalingen af sikkerhedsmæssige årsager. Dette betyder ikke, at dine betalingsoplysninger ikke er verificeret - men blot at det ikke er sket hurtigt nok. Sker dette er du nødt til at taste oplysningerne ind igen.

 

Hvornår trækkes pengene fra min konto?
Betaler du med Dankort, Master card, VISA eller LIC kort hæves pengene først på din konto, nårvi sender varerne. Er der nogle af dine varer, der er i restordre, hæver vi først pengene, når alle dine varer er sendt til dig. Og er der nogle varer, vi ikke kan levere, så fratrækkes beløbet fra din bestillingen inden vi hæver beløbet på din konto.

 

Betaler du med bankoverførsel hæves pengene med det samme på din konto. Dette sker helt automatisk uafhængigt af, hvornår vi sender varerne. Du vil derfor kunne opleve, at pengene hæves på din bankkonto før vi har sendt varerne.

 

Problemer med betaling på MAC-browser.
På visse MAC browsere kan betalingsmodulet ikke åbnes. Bruger du MAC og vil betalingsmodulet ikke åbne, kan du enten prøve at finde en PC og gennemføre købet på den eller alternativt kontakte os og lave en manuel bankoverførsel.

 

Hvor hurtigt kan jeg have min vare?
Aura4Laura er som udgangspunkt lagerførende og sender derfor varer fra dag til dag. Nogle enkelte varer kan være solgt ud og vi skal bestille flere forsyninger hjem fra leverandøren. I så fald går der typisk en uges tid før vi kan sende varerne. I givet fald vil det være oplyst på varen at der vil være længere leveringstid. 

 

Jeg har et gavekort - hvordan bruger jeg det?
Har du et gavekort, gør du følgende: Når du har handlet, og går mod betaling, vil der på betalingssiden været et bemærkningsfelt. Her skriver du, at du har et gavekort, som skal fratrækkes. Angiv beløb og kontrolcifre. Så fratrækker vi beløbet manuelt inden vi hæver pengene på din konto.

 

Er det sikkert?
Ja, det er sikkert at handle hos Aura4Laura!

Både bankerne, NETS og forbrugerrådet betragter det som sikkert at handle online. Ved at kontrollere dit kontoudtog fra banken, kan du sikre dig, at det er det korrekte beløb, der hæves. Er dette ikke tilfældet kan beløbet altid tilbageføres. Risikoen for at nogen opfanger dine betalingsoplysninger er nærmest ikke-eksisterende. Forbrugerombudsmanden sammenligner risikoen ved at handle på internettet med risikoen med al anden handel.

Du kan læse mere om sikkerhed på internettet på Forbrugerombudsmandens hjemmeside www.net-tjek.dk og/eller på NETS’s hjemmeside www.betaling.dk.

 

E-markedsføring
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud mm.

Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt ´ja tak´ hertil. Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbrevet kan du afmelde dig på Aura4Laura.dk under Nyhedsbrev i menuen.